产品质量离不开政府监管，当产品进入流通领域后，仍存在质量风险。一些企业由于对国家政策法规缺乏了解，导致某些企业出现了产品送检合格，或质检及工商部门抽查时出现不合格的情况。那么，企业在产品送检或在流通领域质量抽查中需要注意哪些问题？怎样能避免这些问题？近日，记者采访了中纺联（北京）检测技术服务有限公司副主任王玲，她从多个角度做了解答。

　　记者：中纺联在每年的纺织服装质量管理论坛上，都会把流通领域的质量风险作为话题讨论，为什么？

　　王玲：目前国家监管有两种方式：一是质监机构对生产领域的监管，二是工商部门对流通领域的监管，而且流通领域的监管力度也越来越大。现在，企业在流通领域中出现的问题较多，有产品本身问题，也有对政策和流通领域质量抽查流程不了解的原因。比如论坛上有企业问：“我在北京已经罚过了，到上海为何还要被罚？”其实这是因为企业对国家政策法规不了解。中纺联做检测的同时，也承担了一些政府对流通领域的抽查任务，因此在政策、流程、规范上比较清楚。

　　举个例子：我们有个客户，在商场抽检时只做了强制性标准几个基本项目，但在抽检时出现了不合格的问题。他很疑惑，觉得送检都合格了，为什么抽查不合格？我看了他的送检报告，只送检了国家强制性标准要求的几项，而抽查是按民事标准抽查一些项目。如果他没做这些项目，抽查就有可能不合格。而且推荐性标准除GB-18401以外，产品标准比较多，这些标准一旦标到服装吊牌上，就代表一种民事承诺。既然标了，就必须符合标准要求，因此抽查时会选择民事标准对应的检测项目做监控。

　　记者：这样的问题是否可以避免？

　　王玲：首先，企业要把产品质量把控做在前面，不能等到产品到流通领域才发现问题。当然不排除一些企业存在侥幸心理，但也有企业确实对相关标准不懂的企业。所以我们每年都会有关于标准的培训，一般是流通领域政策法规及注意事项，但各个环节都会涉及到，帮助企业了解其中的内容，因为很多企业甚至连常识性的知识都不清楚。其实企业既然生产产品，各方面知识就都要具备，不能连产品符不符合要求都不知道，就送流通领域销售，这样是不行的。从检测机构来说，还要加大宣传力度，帮企业树立质量意识，防患于未然。

　　记者：工商部门在流通领域的抽查和质监局的质量监督有何不同？主要体现在哪几方面？

　　王玲：流通领域抽查和质监机构的质量监督不同的地方在于，前者是根据消费者投诉的产品和质量问题比较严重的产品进行抽查，它的抽查更有针对性。比如标准里有20个项目，它不一定20个项目都检测，只抽消费者反应问题较严重的项目检测。有两方面比较重要：一是检测方案的确定，由检测机构和工商部门一起决定；二是检测过程的严谨性，如对待边缘值的处理时，会考虑技术本身带来的影响，比如三级是合格的，但检测结果是偏三级但没到三级，这种情况也会按合格来算，因为技术本身会存在一些问题。再有，流通领域的抽查是买一备一的，备样用做复检。如果企业要求复检，就会启用备样。也经常出现原样不合格，但备样复检合格的情况，我们会实事求是的出具报告。因为有些指标成衣之间有所差异。比如纰裂，如果缝衣时正好缝在比较稀疏的地方，首检就会不合格，但下次正好测在比较密集的地方，可能又合格了，所以会出现原样和备样不一致的情况。这种情况会以复检结果为准，备样是什么结果就是什么结果，这也体现了公平公正原则。

　　记者：作为检测机构，对产品在流通领域的把控起到什么作用？产品在流通领域的主要问题是什么？

　　王玲：做检测主要有三点：一是原材料检测，二是半成品检测，三是成衣检测。原材料检测，包括纱线、坯布，把控一些基本特征，比如强力、成份的把控，这些要在事前把控，否则就达不到成品要求。半成品检测，包括面料检测，面料做成服装前，很多指标是没差异的，比如色牢度、强力、起毛起球，这些都和服装一样，如果先把控好，就能避免做成服装后再出现这些问题。但有些指标必须做成成衣后才能检测，如纰裂、尺寸变化率，面料与成衣是有差异的。如果企业在这些环节都做好把控，产品在流通领域销售基本就没问题了。

　　产品到流通领域后基本就已定性，再出现问题就是标识和宣传。可能检测都没问题，但打吊牌时会出现一些错误，比如标准号写错、水洗符号写错；宣传的问题，如产品不具备功能性，但经营单位额外加一些功能性宣传。所以产品进入流通领域后，我们也会帮企业到店面巡视，检测吊牌有没有写错，宣传有没有不妥的地方。

　　记者：在您看来，监管与被监管方怎样才能形成良好互动？

　　王玲：企业首先要主动了解相关政策法规，这是必要的。工商部门在处理投诉时，如果企业证明事先已检测过产品质量没问题，只是吊牌标错，不存在欺诈、欺骗问题，工商部门也会酌情处理。我认为需要双方共同去分析原因，做好沟通。比如我有个客户，在产品页面上标注了功能性，但文字用字不太准确，抽查出不合格，面临很大处罚。这个企业平时从上到下都很重视质量，也没出现过任何问题。这次因为网页制作人员不小心打错字，就监管到了，如果曝光对企业影响很大。企业后来和工商部门沟通解释了原因，工商部门也做了酌情处理，让企业整改，没有曝光。如果消费者有投诉，就帮消费者把问题解决掉。所以企业和工商部门之间良好的沟通非常重要。

　　工商抽查的最终目的是促进产品质量升级，不是为了处罚和曝光。此外，工商部门现在有个制度，大家可能还不太清楚，就是跟踪检查。比如这次抽查的产品不合格，为了观察企业整改情况，过段时间会再跟踪问题产品，如果两次都不合格就是企业的问题了。

　　记者：如今检测机构在对企业产品质量把控上，发挥了越来越多的作用，市场上检测机构众多，该如何选择？应该从哪几方面看？

　　王玲：做检测时，由于实验室技术的差异，也会导致送检合格、抽查后不合格的情况，这是技术限制所导致，因此，选择检测机构也非常重要。

　　选择检测机构主要看几方面：一是技术能力，尽量选择实力雄厚的检测机构；二是公平公正，有些机构会顺从企业，以客户价值为导向，其实选择严格的机构更好，能避免后面的风险。三是后续服务能力。为何要强调这点，因为企业除了面临流通领域的抽查，还会面临职业打假，一旦发生问题，会面临高额索赔。举个例子：有个企业被职业打假人买到了他的产品，产品标的是“耗子毛皮”，实际用的是“狐狸毛皮” 。职业打假人就要求企业按价格三倍的欺诈来赔偿，但其实“狐狸毛皮”比“耗子毛皮”更贵，也就是说，他不是以次充好，而是“以好充次”了。这种情况，如果按新出台的《消费者权益保护法》，不应是三倍赔偿，因为确实标错了，只需退货，再给些车马费就可以，因为它不属于欺诈。如果企业不了解政策法规，有可能就赔偿了，对企业损失很大。所以检测机构后续服务也很重要，能帮企业从专业角度解决一些问题。另外，商场往往处于强势地位，如果企业对政策不了解，就容易面临产品下架的风险，影响产品销售。这种情况，检测机构也可以出面帮企业和商场沟通，提供技术支持，证时产品没有问题。

　　记者：中纺联近年来在服务上主要有哪些方面的延伸？

　　王玲：中纺联这两年在信息化方面做得比较超前。我们建立了ERP系统客户端，所有客户都可以在系统上随时观察检测进度。如果直接和企业对接，报告还可以直接转到对方系统里，满足企业对效率的需求。此外，这个系统还具备统计功能，如果系统里有1000个供应商，就能查到每个供应商可能存在的问题，帮企业做质量分析模块，也比较受企业欢迎。

　　我们今年做的品质溯源系统有大数据分析，可以知晓什么样的面料或染料能导致某个项目不合格。中纺联的7个实验室都在用这个系统的数据，因为这里有几千家客户数据，有一定分析价值。当然做品质溯源系统，不只包括中纺联的数据，还要有其他企业在别的检测机构做检测的数据，如果都能收集到，数据分析的价值会更高。

　　检测机构是为企业提供服务的，不是纯粹委托和被委托关系，双方合作好了，产品质量才更有保障。这几天我也在思考核心竞争力问题，其实我们不仅是做检测，要做好延伸服务，为企业提供更多附加值，两者间相互依存。

　　记者：现在一些企业在产品质量检测上已由被动变为主动，您认为原因是什么？检测业未来发展趋势会怎样？

　　王玲：我认为主要有两方面原因：一是企业对品牌价值体现的一种需求，企业要发展，要树立品牌，质量是最基础的保障，。在服装企业对产品质量要求很高，很多企业还会制定产品的企业标准，而这些企业标准要远远高于国家标准。另外，也有流通领域事后监管倒逼的作用，这两方面作用都很明显，

　　检测业是劳动密集型产业，我觉得未来还是要向信息化和智能化发展，能用机器操作就不用人操作，这样能提高准确率和效率。现在检测机构的规模普遍比较小，如果一些做强做大的机构，能像工厂的流水线那样，效率会更高，我们也能节省精力去做研发，同时节省很多成本，现在我们最大的成本就是在人力。

　　（中国纤检杂志）