自治区工商局近日发布了2018年第一季度全区12315系统受理情况统计分析报告，报告显示，2018年第一季度，全区12315系统共接到消费者咨询、投诉、举报、建议33381件，同比减少8.5%。其中，服装、鞋帽类依旧为投诉热点。

　　据了解，一季度投诉进入前五位的商品大类和2017年一季度相同，分别是服装鞋帽类、交通工具类、家居用品类、家用电器类、通讯产品类。服装鞋帽类投诉一直稳居商品类投诉榜首，投诉量共为856件，主要问题是外衣、鞋类质量问题争议。服务类方面，销售服务跻身投诉量前五位且位居首位，同比增长388.7%，主要问题为经营者擅自改变服务内容和场所等合同约定事项、消费者与经营者的服务费纠纷、经营者停业后逃避预付款退还义务等。

　　就一季度全区12315系统受理情况统计分析来看，我区消费者的维权意识正在逐年提升，工商和市场监管部门的规范整治以及生产经营者的自律意识也有所提高。

　　(来源:内蒙古晨报)