一件几百元的衣服，在仅仅穿过一次后成为废品，相信这是谁都难以接受的。而这样的事情已经比较普遍的发生在青木·三色服装的身上，近日，中国企业新闻网纷纷接到消费者的投诉，称购买深圳依曼林投资发展有限公司旗下女装青木三色的衣服，穿一次就发生质量问题，只要一过水，就会出现退色、衣服发生变形等现象。

    衣服买时一朵花，洗后“烂袈裟”？

    近日，有多位消费者投诉道，青木三色对衣服质量差，穿一次就会发生变形、退色、损坏等众多质量问题，拿到商店和商家理论时，商家却矢口否认，不予处理。

    来自漳州的杨小姐反映称：“衣服试穿的时候还蛮好的，拿回家一洗结果就比试穿的时候大了两号，严重变形才穿一次就穿不了了”。

    福州的陈小姐于7月30日投诉称：“花了400多元买的一套青木三色衣服，才穿一次一过水就发生了严重的退色，而且商家对服务态度很差，一再推辞不是产品的问题，不予处理”。

    无巧不成书，江苏的陈小姐讲道：“青木三色的衣服质量很差，才穿一次就出现了爬丝和小洞，不能再穿了。”

    江苏的陈小姐还反映称：“买衣服的时候，青木三色竟然不给消费者开发票，以至于出了质量问题都没有凭证，青木三色这种行为既损害了消费者对权益，而且不开发票就是偷税漏税，也是法律所不容的。”

    青木三色遇到投诉想“敷衍了事”？

    当中国企业新闻网接到投诉后，8月11日与青木三色的生产厂家深圳依曼林投资发展有限公司取得联系，想向该公司核实消费者投诉的问题，而深圳依曼林的工作人员告诉中国企业新闻网，这件事情他们已经在处理，商店也都有处理好了，就匆匆挂了电话。随后本网辗转了解到深圳依曼林的传真号码，向深圳依曼林核实了以上问题。

    随后，8月13日深圳依曼林负责此事的林小姐联系到了中国企业新闻网，沟通了有关情况，表示要和投诉者具体沟通有关事宜，本网在得到投诉者的同意后，告知了林小姐三位投诉者的联系方式。过后林小姐表示关于这件事情会有专门的法律顾问来和我沟通，也会有客服人员去联系消费者具体协商这件事情，可能要将衣服回收到深圳依曼林，然后进行检测，表明确实是质量问题。“最近经常出现有人想陷害青木三色，就故意说是衣服质量问题，要检测了才能有结果，”林小姐说道。

    但是令人遗憾的是，多天过去，深圳依曼林方面并没有和消费者联系，也没有什么法律顾问联系中国企业新闻网，对于深圳依曼林一直不予以回应，着实让人费解，是想“敷衍了事”还是“身正不怕影子斜”？

    熟悉销售行业的人都知道，为了卖出产品，销售人员经常“王婆卖瓜自卖自夸”并向客户作出很多承诺，但是卖出产品以后，有问题就是售后服务人员去解决。而售前与售后是两个完全不相关的团体，所以经常是销售人员作出的承诺售后人员无法实现，这种脱节造成的纠纷也不在少数。

    我们经常听到很多企业宣称“服务第一”、“客户是上帝”，这本没有错。消费者购买的产品出了问题，不管原因是什么，问题就是问题，商家是否该首先去解决问题再分析背后的原因？

    服装质量纠纷多消费者盼服装能“三包”

    服装没有“三包”，一旦出现质量纠纷，对消费者来说，就很麻烦。每年换季的时候或节假日，商家都会搞很多促销活动，购买服装的消费者也会随之增多，同时，针对服装质量问题的投诉也相应增加。可是，由于国家没有出台统一的服装“三包”规定，而商家各自不同的“三包”规定，让消费者维权遇到了困难，

    据了解，虽然《产品质量法》明确了产品生产者、经销者的质量责任和义务，售出的产品不符合规定要求时，应当负责“修理、更换、退货”，给购买产品的消费者造成损失的应当赔偿损失，即“三包”。消费者有权要求销售者、修理者、生产者承担“三包”责任，但是，包括服装在内的数百种商品并未被纳入“三包”目录，而《消费者权益保护法》对服装“三包”只字未提。

    另外，很多消费者购买服装时，没有索要票据，还有一些消费者将衣服买走后，就会剪去商标，有些甚至是穿过之后才去退换。由于服装的质量问题很复杂，往往很难判断是人为损坏还是质量问题，国家和我省也没有针对服装的“三包”规定，发生纠纷后消协等部门处理的难度也很大。消协也希望，国家能出台有关服装的“三包”规定，以保护消费者和商家的合法权益。

    但在国家出台相关规定前，消费者在购买服装时，一定要仔细查看，现场试穿，选择合适的服装，并向商家索要相关的票据。如果因服装质量问题发生纠纷，消费者可以凭票据和商家协商，协商没有结果时，可以向工商、消协或质量技术监督部门投诉。

（中国企业新闻网）